Umzugsfail - Wie Moses den Sprinter teilte

Heute sind wir zu einem Kunden rausgefahren um ein "Ersatzfahrzeug" zu liefern. Der Kunde hatte uns informiert das er nicht weiterkommt mit seinem Transporter und daher einen neuen braucht. Was wir vor Ort sahen widersprach vielem was ich mir bisher vorstellen konnte.

Ich: "Was ist den hier passiert!"

Kunde: "Ich habe wohl was zu viel geladen, deshalb ist der Sprinter durchgebrochen. War wohl nicht das neuste Modell!"

Ich: *entsetzt den Kunden ansehend*

Kunde: "Gut das sie jetzt hier sind, dann kann ich ihren Sprinter nehmen und wir können direkt neu beladen!"

Nachdem ich mit dem Kunden über Transportsicherung und Zuladelasten sprach war er dann doch davon überzeugt, das er mit weniger Inhalt öfter fahren muss um solche Zwischenfälle zu vermeiden.

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Turned Tables - vom Vermieter zum Mieter

Heute, so muss ich gestehen, bin ich Fremd gegangen. Leider habe ich auch direkt dir Quittung dafür bekommen, als ich anstelle zu den hauseigenen Konditionen bei uns, zu einem Mitbewerber gegangen bin um ein Auto zu mieten:

Mitarbeiter: "Wat wollen sie?"

Ich: "Ich habe eine Buchung für heute auf meinen Namen."

Mitarbeiter: "Gute dann mache ich das alles fertig."

Ich: "Besteht die Möglichkeit gegen Aufpreis eine größere Kategorie zu bekommen?"

Mitarbeiter: "Es tut mir leid doch ich kann nicht für irgendeinen Kunden so kurzfristig unseren Vermietplan umwerfen."

Ich: "Ich bin auch nicht irgendein Kunde!"

Leider gestaltete sich auch der weitere Weg mit dieser Autovermietung als schwierig. Da merkt man erst einmal wie gut die Kunden es bei uns haben, denn hier bekommen sie für ihr Geld mehr als nur einen Mietwagen, nämlich eine nette und kompetente Beratung und Hilfestellung.

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Der Gast von der Venus

Heute kam ich vom glauben ab, als mir einer unserer Kunden folgendes erzählte:

Kunde: "Ich möchte meinen Mietvertrag verlängern um einen Tag."

Ich: "Kein Thema, ich brauche nochmals ihre Kreditkarte dann drucke ich ihnen das neue Dokument aus."

Zwei Minuten später hatte ich den Mietvertrag unterschriftsfertig.

Ich: "Dann benötige ich hier und hier eine Unterschrift."

Kunde: "Moment! Der Vertrag ist ja falsch!!!"

Ich: "Was ist den falsch?"

Kunde: "Ich wollte um 1 Tag verlängern!"

Ich: "So sind wir verblieben, von abgabe am 09.08.2016 17:00 Uhr auf den 10.08.2016 17:00 Uhr?"

Kunde: "Ja und, das ist falsch. Ich wollte um einen Tag verlängern nicht nur 24 Stunden. Ein Tag hat 48 Stunden wissen sie das nicht?!"

Ich weiß nicht ganz wo sein Problem war, allerdings könnte es sein, das er sich ein wenig aus der Ruhe bringen lassen hat, da er sonst nur den Todesstern leiht. Equipment Todeslaser... Naja "Möge die Macht mit Ihm sein"!

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Wer ist bei ihnen für den Kaffee verantwortlich?

Heute hat mal wieder jemand nach dem Stationsleiter gefragt um folgendes, für die Kollegen sicher wichtiges Thema, zu klären.

Kunde: "Schönen Guten Tag, spreche ich mit dem Stationsleiter."

Ich: "Richtig, worum geht es?"

Kunde: "Wir sind ihre Mitarbeiter und Kollegen den, wenn sie morgens mit ihrer Arbeit beginnen?"

Ich: "Ich glaube darauf wollen Sie keine wahrheitsgemäße Antwort."

Kunde: "Ich verstehe und weiß genau warum. Ihnen fehlt unser "Markenname" Kaffee!!! Sie werden begeistert sein und ihre Mitarbeiter werden damit Ihre Arbeitsleistung und Moral verdoppeln!!!"

Ich: "Das scheint ja echt ein Hexenzeug zu sein. Ich kaufe direkt 3x 40-Tonner voll, wenn dann meine Mitarbeiter dann ihre Leistung verdoppeln, dann sind sie endlich auf dem Niveau das ich eigentlich als 100% voraussetze."

Natürlich kaufe ich keine 120 Tonnen Kaffee und natürlich machen unsere Mitarbeiter bereits jetzt jeden Tag einen großartigen Job. Alles was es hierzu braucht bekommt man im SM-Fachgeschäft oder altmodisch mittels Gottgegebener Mittel. Jetzt darf sich jeder selbst ausmalen, was für mittel ich meine.

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Mit dem Mietwagen zurück in die Vergangenheit

Scheinbar rief mich heute ein Kunde aus einer Fernen Vergangenheit an. Er hatte folgendes Problem:

Kunde: "Ich würde diese Reservierung für den 13.03.2015 gern stornieren."

Ich: "Das liegt in der Vergangenheit, daher kann ich dies nicht mehr stornieren."

Kunde: "Nein, das ist in der nächsten Woche."

Ich: "Es tut mir leid wir haben bereits August im Jahr 2016 und ihre Reservierung ist schon erledigt."

Kunde: "Okay ich glaube ich habe mich verwählt, ich rufe nochmal an."

Danach legte der gute unverzüglich auf. Scheinbar fiel ihm auf, das er sich in der Zeit irrte und eigentlich in der Vergangenheit anrufen wollte. Zu dem Schluss bin ich gekommen, da er einen Volkswagen mit Dieselmotor bestellte.

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Volkswagen Passat 1.4 P-Line

Heute erreichte uns ein Notfall der Dritten Art. Ein Kunde teilte uns folgendes mit:

Kunde: "Hallo, ich wollte mal fragen, wer für Schäden an Eigentum Dritter haftet bzw. dafür aufkommt?"

Ich: "Unsere Fahrzeuge sind Haftpflichtversichert. Dementsprechend wird die Haftpflicht eine Prüfung vornehmen bei einem Schaden und entscheiden, ob Sie noch etwas tragen müssen. Gab es einen Unfall mit unserem Fahrzeug?"

Kunde: "Naja was heißt Unfall. Ich wollte aus dem Parkhaus fahren. Hier ist so eine schräge nach unten. Leider habe ich irgendwie die Kupplung losgelassen und die Schranke aus ihrer Verankerung gerissen. Aber am Auto ist nichts dran!"

Scheinbar fuhr der Kunde den Erlkönig der neuen Panzer Limousine von Volkswagen. Ich bin gespannt wann dieses "Monster" mit dem 1.4er Benzinmotor auf den Markt kommt. Es ist sicherlich in der engeren Auswahl meiner Liste "Möchte ich irgendwann mal besitzen".  

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Finnische Seen

Heute traf und hier fast der Schlag, als uns eine Kunde folgende Story auftischte:

Kunde: "Hallo, ich wollte kurz fragen, ob sie meinen Mietwagen abholen können."

Ich: "Okay, sagen sie mir kurz das Kennzeichen und wo das Fahrzeug steht."

Kunde: "Das Kennzeichen ist leicht, allerdings das wo ist schwierig!"

Ich: "Warum? Nennen sie mir kurz die Adresse von dem Ort wo das Fahrzeug steht."

Kunde: "Es gibt leider keine genaue Adresse."

Ich: "Wo steht das Fahrzeug den?"

Kunde: (lange Kunstpause, Umschauender Blick des Kunden) "Also ich bin in Finnland an einem See, so genau kann ich das nicht bestimmen... wie viel kostet das eigentlich?"

Die Frage lies ich bis eben offen. Nachdem wir mittels Breiten- und Längengraden aus dem Navigationsgerät herausbekamen wo das Fahrzeug steht, haben wir ca. 2500€ veranschlagt und knobeln gerade aus, wer den bezahlten Ausflug nach Finnland unternehmen darf. Inklusive Übernachtung und Vollpension. Drückt mir die Daumen!

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Sommer, Sonne, Cabrio

Heute hat ein Kollege ein sehr grenz wertiges Gespräch mit einem Kunden gehalten. Ausschnitte folgen nun:

Kundin: "Ich benötige einen Mietwagen für meinen Chef. Sportlich und schnell muss es sein."

Kollege: "Okay, dann nehme ich mal ein paar Daten dafür auf. Wie heißt Ihr Chef?"

Kundin: "Marc Kennedy."

Kollege: "Dann möchten Sie sicherlich keinen Audi S3 Cabrio?"

Glücklicherweise empfand die Sekretärin dies als witzig, weshalb ich keine Deeskalation leiten musste.

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Taxiruf Berlin

Heute ist mir wieder etwas passiert das ich nicht glauben konnte. Ein vermeintlicher Kunde rief bei uns an um folgendes mitzuteilen: 

Kunde: "Ich hätte gern ein Taxi bestellt in die Derfflingerstraße 8 Berlin." 

Ich: "Es tut mir leid Ihnen mitzuteilen, das wir eine Autovermietung sind, daher kann ich kein Taxi für sie dorthin beordern."

Kunde: "Und was hat das eine mit dem anderen zu tun? Ich brauche ein Taxi, so schnell wie möglich! Autovermietung hin, Autovermietung her!"

Ich: "Wenn Sie möchten können wir ihnen ein Auto dorthin liefern oder sie von dort abholen, damit sie einen Mietwagen von uns annehmen können."

Kunde: "Ich glaube sie verstehen mich nicht, ich benötige ein Taxi! Mit Ihnen macht das keinen Sinn, ich rufe nochmal an und kläre das mit einem kompetenteren Kollegen!"

tüt... tüt... tüt... 

Ob der nette Herr noch sein Taxi bekommen hat kann ich nicht mit Gewissheit sagen, nur soviel, nochmal angerufen hat er nicht.


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