Umzugsfail - Wie Moses den Sprinter teilte

Heute sind wir zu einem Kunden rausgefahren um ein "Ersatzfahrzeug" zu liefern. Der Kunde hatte uns informiert das er nicht weiterkommt mit seinem Transporter und daher einen neuen braucht. Was wir vor Ort sahen widersprach vielem was ich mir bisher vorstellen konnte.

Ich: "Was ist den hier passiert!"

Kunde: "Ich habe wohl was zu viel geladen, deshalb ist der Sprinter durchgebrochen. War wohl nicht das neuste Modell!"

Ich: *entsetzt den Kunden ansehend*

Kunde: "Gut das sie jetzt hier sind, dann kann ich ihren Sprinter nehmen und wir können direkt neu beladen!"

Nachdem ich mit dem Kunden über Transportsicherung und Zuladelasten sprach war er dann doch davon überzeugt, das er mit weniger Inhalt öfter fahren muss um solche Zwischenfälle zu vermeiden.

#Autovermietung #Carrent #Damage #Fail #Kommunikation #unbelievable #Schäden,

Turned Tables - vom Vermieter zum Mieter

Heute, so muss ich gestehen, bin ich Fremd gegangen. Leider habe ich auch direkt dir Quittung dafür bekommen, als ich anstelle zu den hauseigenen Konditionen bei uns, zu einem Mitbewerber gegangen bin um ein Auto zu mieten:

Mitarbeiter: "Wat wollen sie?"

Ich: "Ich habe eine Buchung für heute auf meinen Namen."

Mitarbeiter: "Gute dann mache ich das alles fertig."

Ich: "Besteht die Möglichkeit gegen Aufpreis eine größere Kategorie zu bekommen?"

Mitarbeiter: "Es tut mir leid doch ich kann nicht für irgendeinen Kunden so kurzfristig unseren Vermietplan umwerfen."

Ich: "Ich bin auch nicht irgendein Kunde!"

Leider gestaltete sich auch der weitere Weg mit dieser Autovermietung als schwierig. Da merkt man erst einmal wie gut die Kunden es bei uns haben, denn hier bekommen sie für ihr Geld mehr als nur einen Mietwagen, nämlich eine nette und kompetente Beratung und Hilfestellung.

#Autovermietung #Carrent #Kommunikation #RentaCar

Der Gast von der Venus

Heute kam ich vom glauben ab, als mir einer unserer Kunden folgendes erzählte:

Kunde: "Ich möchte meinen Mietvertrag verlängern um einen Tag."

Ich: "Kein Thema, ich brauche nochmals ihre Kreditkarte dann drucke ich ihnen das neue Dokument aus."

Zwei Minuten später hatte ich den Mietvertrag unterschriftsfertig.

Ich: "Dann benötige ich hier und hier eine Unterschrift."

Kunde: "Moment! Der Vertrag ist ja falsch!!!"

Ich: "Was ist den falsch?"

Kunde: "Ich wollte um 1 Tag verlängern!"

Ich: "So sind wir verblieben, von abgabe am 09.08.2016 17:00 Uhr auf den 10.08.2016 17:00 Uhr?"

Kunde: "Ja und, das ist falsch. Ich wollte um einen Tag verlängern nicht nur 24 Stunden. Ein Tag hat 48 Stunden wissen sie das nicht?!"

Ich weiß nicht ganz wo sein Problem war, allerdings könnte es sein, das er sich ein wenig aus der Ruhe bringen lassen hat, da er sonst nur den Todesstern leiht. Equipment Todeslaser... Naja "Möge die Macht mit Ihm sein"!

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Wer ist bei ihnen für den Kaffee verantwortlich?

Heute hat mal wieder jemand nach dem Stationsleiter gefragt um folgendes, für die Kollegen sicher wichtiges Thema, zu klären.

Kunde: "Schönen Guten Tag, spreche ich mit dem Stationsleiter."

Ich: "Richtig, worum geht es?"

Kunde: "Wir sind ihre Mitarbeiter und Kollegen den, wenn sie morgens mit ihrer Arbeit beginnen?"

Ich: "Ich glaube darauf wollen Sie keine wahrheitsgemäße Antwort."

Kunde: "Ich verstehe und weiß genau warum. Ihnen fehlt unser "Markenname" Kaffee!!! Sie werden begeistert sein und ihre Mitarbeiter werden damit Ihre Arbeitsleistung und Moral verdoppeln!!!"

Ich: "Das scheint ja echt ein Hexenzeug zu sein. Ich kaufe direkt 3x 40-Tonner voll, wenn dann meine Mitarbeiter dann ihre Leistung verdoppeln, dann sind sie endlich auf dem Niveau das ich eigentlich als 100% voraussetze."

Natürlich kaufe ich keine 120 Tonnen Kaffee und natürlich machen unsere Mitarbeiter bereits jetzt jeden Tag einen großartigen Job. Alles was es hierzu braucht bekommt man im SM-Fachgeschäft oder altmodisch mittels Gottgegebener Mittel. Jetzt darf sich jeder selbst ausmalen, was für mittel ich meine.

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Mit dem Mietwagen zurück in die Vergangenheit

Scheinbar rief mich heute ein Kunde aus einer Fernen Vergangenheit an. Er hatte folgendes Problem:

Kunde: "Ich würde diese Reservierung für den 13.03.2015 gern stornieren."

Ich: "Das liegt in der Vergangenheit, daher kann ich dies nicht mehr stornieren."

Kunde: "Nein, das ist in der nächsten Woche."

Ich: "Es tut mir leid wir haben bereits August im Jahr 2016 und ihre Reservierung ist schon erledigt."

Kunde: "Okay ich glaube ich habe mich verwählt, ich rufe nochmal an."

Danach legte der gute unverzüglich auf. Scheinbar fiel ihm auf, das er sich in der Zeit irrte und eigentlich in der Vergangenheit anrufen wollte. Zu dem Schluss bin ich gekommen, da er einen Volkswagen mit Dieselmotor bestellte.

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