Volkswagen Passat 1.4 P-Line

Heute erreichte uns ein Notfall der Dritten Art. Ein Kunde teilte uns folgendes mit:

Kunde: "Hallo, ich wollte mal fragen, wer für Schäden an Eigentum Dritter haftet bzw. dafür aufkommt?"

Ich: "Unsere Fahrzeuge sind Haftpflichtversichert. Dementsprechend wird die Haftpflicht eine Prüfung vornehmen bei einem Schaden und entscheiden, ob Sie noch etwas tragen müssen. Gab es einen Unfall mit unserem Fahrzeug?"

Kunde: "Naja was heißt Unfall. Ich wollte aus dem Parkhaus fahren. Hier ist so eine schräge nach unten. Leider habe ich irgendwie die Kupplung losgelassen und die Schranke aus ihrer Verankerung gerissen. Aber am Auto ist nichts dran!"

Scheinbar fuhr der Kunde den Erlkönig der neuen Panzer Limousine von Volkswagen. Ich bin gespannt wann dieses "Monster" mit dem 1.4er Benzinmotor auf den Markt kommt. Es ist sicherlich in der engeren Auswahl meiner Liste "Möchte ich irgendwann mal besitzen".  

#Autovermietung #Call #Carrent #RentaCar #Telefon #Panzer #Schäden #Damage #Tank

Finnische Seen

Heute traf und hier fast der Schlag, als uns eine Kunde folgende Story auftischte:

Kunde: "Hallo, ich wollte kurz fragen, ob sie meinen Mietwagen abholen können."

Ich: "Okay, sagen sie mir kurz das Kennzeichen und wo das Fahrzeug steht."

Kunde: "Das Kennzeichen ist leicht, allerdings das wo ist schwierig!"

Ich: "Warum? Nennen sie mir kurz die Adresse von dem Ort wo das Fahrzeug steht."

Kunde: "Es gibt leider keine genaue Adresse."

Ich: "Wo steht das Fahrzeug den?"

Kunde: (lange Kunstpause, Umschauender Blick des Kunden) "Also ich bin in Finnland an einem See, so genau kann ich das nicht bestimmen... wie viel kostet das eigentlich?"

Die Frage lies ich bis eben offen. Nachdem wir mittels Breiten- und Längengraden aus dem Navigationsgerät herausbekamen wo das Fahrzeug steht, haben wir ca. 2500€ veranschlagt und knobeln gerade aus, wer den bezahlten Ausflug nach Finnland unternehmen darf. Inklusive Übernachtung und Vollpension. Drückt mir die Daumen!

#Autovermietung #Call #Carrent #RentaCar #Telefon #Ausland #Oneway #Einwegmiete 

Sommer, Sonne, Cabrio

Heute hat ein Kollege ein sehr grenz wertiges Gespräch mit einem Kunden gehalten. Ausschnitte folgen nun:

Kundin: "Ich benötige einen Mietwagen für meinen Chef. Sportlich und schnell muss es sein."

Kollege: "Okay, dann nehme ich mal ein paar Daten dafür auf. Wie heißt Ihr Chef?"

Kundin: "Marc Kennedy."

Kollege: "Dann möchten Sie sicherlich keinen Audi S3 Cabrio?"

Glücklicherweise empfand die Sekretärin dies als witzig, weshalb ich keine Deeskalation leiten musste.

#Autovermietung #Carrent #RentaCar #Kollege #Fail #Kommunikation

Taxiruf Berlin

Heute ist mir wieder etwas passiert das ich nicht glauben konnte. Ein vermeintlicher Kunde rief bei uns an um folgendes mitzuteilen: 

Kunde: "Ich hätte gern ein Taxi bestellt in die Derfflingerstraße 8 Berlin." 

Ich: "Es tut mir leid Ihnen mitzuteilen, das wir eine Autovermietung sind, daher kann ich kein Taxi für sie dorthin beordern."

Kunde: "Und was hat das eine mit dem anderen zu tun? Ich brauche ein Taxi, so schnell wie möglich! Autovermietung hin, Autovermietung her!"

Ich: "Wenn Sie möchten können wir ihnen ein Auto dorthin liefern oder sie von dort abholen, damit sie einen Mietwagen von uns annehmen können."

Kunde: "Ich glaube sie verstehen mich nicht, ich benötige ein Taxi! Mit Ihnen macht das keinen Sinn, ich rufe nochmal an und kläre das mit einem kompetenteren Kollegen!"

tüt... tüt... tüt... 

Ob der nette Herr noch sein Taxi bekommen hat kann ich nicht mit Gewissheit sagen, nur soviel, nochmal angerufen hat er nicht.


#Autovermietung #call #Carrent #RentaCar #Taxi #Telefon